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핵심가치 - (위기를 헤쳐나갈 조직의 힘)
허욱
이콘
2013년 6월 10일 발행
280쪽 | 153*224|
978-89-97453-13-9 03
정상
14,000원

조직과 구성원들의 성공을 이끈다

"월요일마다 출근하기 싫어요" "이상하게 회사만 가면 무기력하고 우울해져요" 으레 듣는 요즘 직장인들의 하소연이다. 하지만 한 회사의 직원들은 다르다. 그들은 "회사에 출근하는 것이 행복하다"고 말한다. 이 회사는 어떤 곳이며, 과연 무엇이 그들을 행복하게 만든 것일까.
또 하나의 기업이 있다. 2조 4천억 원의 자본 손실, 자산 부실화. 위기에 몰렸던 이 기업은 재기에 보란 듯이 성공하며 고객의 신뢰를 받는 기업으로 우뚝 선다. 무너지기 직전인 회사를 다시 일으킬 수 있었던 동력은 무엇이었을까.

이 책은 조직 구성원들이 공통된 가치를 갖고 공유, 실천한 것이 기업의 성공과 그 안의 모든 사람들의 행복을 이끈다고 말한다. 다수의 기업 및 공공기관, 지방자지단체, 정부부처에서 핵심가치 교육을 하고 있는 저자는 자신의 경험과 수년간의 연구를 바탕으로 핵심가치의 개념과 이에 대한 폭 넓은 시각을 제시한다. 또한 핵심가치가 무엇이며, 왜 핵심가치가 강조되고 있는지, 어떻게 해야 핵심가치 기반의 조직운영을 잘 하는 것인지, 그리고 핵심가치 교육에 있어 어떤 점에 초점을 맞추어야 하는 지 등 핵심가치의 전반적인 내용을 다양한 조직의 사례를 들어 설명한다.


반복되는 위기…소비자는 확고한 가치를 원한다!

이제 사회는 불안정한 시대, 반복되는 위기로 인해 힘든 상황을 견뎌낼 확고한 가치를 요구한다. 기업들이 신뢰를 잃어가는 모습을 접한 소비자들은 이제 수많은 갈등 상황에도 확고한 판단의 기준이 되고, 앞으로 나아갈 방향을 제시하는 가치를 중요시하게 됐다. 가치를 궁극적인 목표로 삼는 가치주도의 시대가 온 것이다.
특히 저자는 조직이 혼란스럽고 위기에 빠졌을 때, 모든 조직 구성원들이 핵심가치를 믿고 집중하는 것이 어려움을 극복할 수 있는 방법이라고 전한다. 이것이 소비자의 신뢰를 받고, 지속가능한 기업으로 향하는 지름길이라는 얘기다.


눈 앞의 이익보다 브랜드 신뢰가 우선

위기상황에서 가치를 지킨 대표적인 기업이 독일의 머크다. 머크는 전 세계 의학, 화학 관련 기업 중 가장 역사가 오래된 기업이다. 이 회사는 창업자 가문인 머크가(家)가 13대째 소유하고 있는 대표적 가족기업이다. 머크를 약국에서 기업으로 전환 발전시킨 하인리히 엠마뉴엘 머크는 1842년 "인간이 할 수 있는 모든 것"이라며 오늘날 머크그룹의 경영방식인 품질지상주의, 세계화, 인재경영, 협업과 개방형 혁신을 실천했다. 약사이자 과학자인 그는 알칼로이드를 순수 형태로 분리해내는 방법을 개발하고 이를 양산화 하기 위해 약국 인근에 의약, 화학공장을 설립했다. 1830~1831년 유럽에 콜레라가 유행하자 그는 표백과 살균 작용을 하는 염화석회를 생산했다. 제품은 시장의 큰 호응을 얻었다. 품질이 프랑스 제품보다 30%이상 좋았기 때문이다. 그러나 원료가격이 치솟으면서 위기가 찾아왔다. 원료가격 상승을 반영해 제품가격을 올리는 것은 자살행위나 다름이 없었다. 품질을 지키려면 가격을 높여야했고, 가격경쟁력을 유지하려면 품질을 포기해야만 했다. 어떤 가치를 택할 것인가 하는 기로에서 그는 염화석회의 생산 중단이라는 초강수를 두었다. 품질을 포기하고 가격을 낮추느니 차라리 생산을 중단함으로써 브랜드 신뢰를 지키는 길을 선택한 것이다. 이와 같은 노력으로 머크 제품의 품질은 시장의 신뢰를 얻었고, 세대를 넘어 브랜드의 명성을 유지해 나갈 수 있었다.


시련에도 굴복하지 않는다…장수기업으로 가는 힘

국내에서 핵심가치를 토대로 장수하고 있는 기업은 동화약품이 있다. 국내 최장수 브랜드 제품인 활명수를 만든 동화약품은 116년의 역사를 자랑한다. 동화약품은 역대 사장 중 3명이 독립운동가였던 민족기업이었다. 동화약방은 수익의 일부를 독립운동 자금으로 쾌척하는 것은 물론 상해 대한민국 임시정부의 활동을 백성들에게 알리곤 했다.

중일정쟁이 발발한 1937년, 일제의 군국주의로 물자와 가격 통제가 이루어지던 때 동화약품은 신제품 개발이나 영업 확장에 어려움을 겪었다. 유통 구조도 특약점 체제가 무너졌고 일본인들의 영향력 하에 있는 대형 도매상 위주로 재편됐다. 광고를 하려면 일제를 찬양하는 문구를 넣어야만 했다. 민족자본으로 설립돼 독립운동을 지원하던 동화약방으로서는 수용하기 힘든 조건이었다. 그러자 이 회사는 북한과 만주로 진출하여 위기를 극복했다. 힘든경영 환경 속에서 1938~1940년 매출 200%, 이익 1000% 신장이라는 성과를 냈다.

1960~1970년대 지속적인 성장을 거듭하던 동화약품은 1997년 IMF 외환위기를 맞아 어려움을 겪게 된다. 부채비율이 300%를 넘는 상태에서 경영이 악화됨에 따라 구조조정을 단행해야만 했다. 하지만 위기 속에서도 ´우리는 가족´이라는 핵심가치 동화정신을 버리지 않았다. 인력감축 대신 살충제 사업 분야를 매각함으로써 위기를 극복했다. 이로 인해 동화약품 임직원들의 회사에 대한 신뢰와 유대감은 더욱 강화되었다. 이것이 100여년의 역사를 이끈 힘이다.


조직, 구성원, 소비자들이 함께 할 수 있는 "신념"

저자는 이밖에도 핵심가치를 기반으로 조직문화를 만든 다양한 조직들의 사례와 그 안에서 이루어지고 있는 핵심가치 내재화 교육 및 제도화 방법 등을 설명한다. 결국 핵심가치는 "우리 조직이 왜 존재해야 하는가"라는 질문에 대한 대답이다. 기업의 존재가치를 명확히 해야 구성원 간 원활한 소통이 이루어진다. 더 나아가 소비자와의 소통도 쌍방향으로 활발하게 전개된다. 결국 핵심가치가 조직, 구성원, 소비자들 모두가 공통된 신념을 갖고 오래도록 함께 하도록 이끄는 원천이라는 것이 책이 주는 메시지다.
성균관대학교와 서강대학교 언론대학원을 졸업했다. CBS보도국 기자, 경제부 차장, 기획조정실 경영기획팀장, (주)CBSi 대표로 일했다. 이후 업코리아 편집국장, LIBRA Consulting㈜ 대표컨설턴트를 역임했고, 현재 (주)EXPERT Consulting 가치경영연구소장으로 재직 중이다.
프롤로그 6

1부 일상에서 만나는 핵심가치
1장. 마음에 새긴 표어 12
2장. 중앙이 아닌 가장자리로 28
3장. 혼이 있는 조직, NGO 40
4장. 국가의 핵심가치 55

2부 왜 핵심가치인가?
1장. 기업과 소비자, 가치를 묻다 70
2장. 가치주도 시대의 부상 86
3장. CEO 같은 직원이 많아진다면 98

3부 핵심가치란 무엇인가?
1장. 핵심가치는 비전의 핵심요소 114
2장. 기업문화를 대변하는 핵심가치 127
3장. 리더의 신념에서 조직의 영혼으로 138

4부 핵심가치, 어떻게 만들고 공유하는가?
1장. 핵심가치 만들기 158
2장. 핵심가치 공유하기 168
3장. 핵심가치 실천하기 178

5부 핵심가치가 살아 숨 쉬는 조직
1장. 가치로 우뚝 선 글로벌 기업들 190
2장. 한국의 가치 기업들 216
3장. 핵심가치로 움직이는 정부조직 241
4장. 100만 공직자의 핵심가치, 공직가치 256

에필로그 270
 <책속에서>
 
핵심가치란 이처럼 조직이 절체절명의 위기를 맞이한다 해도 지키고자 하는 가치를 의미한다. 바른 교육을 하지 않는다면 차라리 학교 문을 닫는 것이 낫다는 가치관과 철학을 일관되게 지켜온 거창고등학교의 사례는 핵심가치가 무엇이며, 어떻게 살아 움직여야 하는지를 보여주는 귀중한 사례라고 할 수 있다.
- 1부 일상에서 만나는 핵심가치 (P.32)
 
 
소통은 구체적인 조직목표 달성을 위해 구성원의 일체감과 결속력을 이끌어내는 핵심 수단이다. 조직 내 신뢰구축과 위기극복을 위해 ´소통하는 경영´이 요구되고 있다. 기업의 존재가치를 명확히 해야 구성원들을 하나로 모아낼 수 있는 소통이 원활히 이루어진다. 또한 소비자와의 소통도 쌍방향으로 활발하게 전개된다.
- 2부 왜 핵심가치인가? (P.90)
 
 
핵심이념의 첫 번째 구성요소인 핵심가치란 조직의 근본적이고 영원한 신념, 믿음을 뜻한다. 핵심가치는 조직 설립자의 내적인 신념을 표현하는 것과 관계가 있는데, ´나는 누구인가´ ´우리가 나타내는 것은 무엇인가´라는 근본적인 질문에 의해 규정된다. 어떤 조직의 핵심가치는 최소한 그 조직의 리더에게는 당위가 아니라 존재로서 이미 체득하고 있는 것이어야 한다. 이것은 철학으로서의 삶 또는 행동의 원칙이라고도 말할 수 있다.
- 3부 핵심가치란 무엇인가? (P. 123)
 
 
핵심가치가 조직 내 모든 부분에서 살아 숨 쉬는 문화로 정착하게 되면 다른 조직에서 따라 잡기 어려운 조직의 무형자산을 갖게 된다. 그러한 자산이 세대를 넘어 전승될 때 그 조직의 지속 가능성은 더욱 높아진다.
- 4부 핵심가치, 어떻게 만들고 공유하는가? (P. 186)
 
 
영업성과가 높고 핵심가치도 잘 지키는 사람은 최고의 인재로서 승진과 최고의 보상이 주어진다. 반면, 성과도 낮고 핵심가치도 잘 안 지키는 이른바 하위 10%의 사람은 신속히 정리한다. 핵심가치를 잘 지키지만 성과가 낮은 사람에 대해서는 다시 도전하여 성과를 낼 수 있는 기회를 부여한다. 그러나 핵심가치를 지키지 않고 성과만 높은 사람에 대해서도 교체를 한다는 것이 GE의 인사방침이다. 지금 당장은 실적이 좋지만 정직과 성실의 핵심가치를 지키지 않은 채 성과만 올리려는 것은 장기적으로 조직에 악영향을 미치기 때문에 교체를 한다는 것이다. 성과를 중시하는 기업이지만 실적 못지않게 가치관을 더 중시한다는 것을 알 수 있는 대목이다.
- 5부 핵심가치가 살아 숨 쉬는 조직 (P. 192)
 
 
<추천사>
 
경영환경의 변화로 기업의 위기감이 가중되고 있다. 위기의 시대에는 환경변화에 민감하고 "우리가 왜 존재하는가, 무엇으로 소비자와 사회에 기여할 것인가"라는 질문을 던지며 혁신하는 기업이 살아남는다. 조직의 공통가치이며, 정체성인 핵심가치가 주목받는 이유다.
- 경희대학교 경영대학 권영준 교수, 전 경실련경제정의연구소 이사장
 
국내외 기업들의 흥망성쇠를 지켜보면서 잘나가는 기업과 그렇지 못한 기업에는 이유가 있고, 그 바탕에 기업의 핵심가치가 있음을 알게 되었다. 기업이 지속성장을 하기 위해서는 핵심가치가 중요한데, 이 책은 핵심가치 기반의 경영이 나아가야 할 방향을 제시해 주고 있다.
- 동원엔터프라이즈(주) 박문서 부사장
 
이 책은 핵심가치가 무엇이며, 왜 핵심가치 경영이 부상하게 되었는지, 핵심가치를 어떻게 만들고 공유할 것인지에 대해 폭 넓은 관점에서 다양한 사례를 들어 쉽게 설명하였다. HR분야 관계자뿐 아니라 일반 직원들에게도 핵심가치를 이해하는 데 도움이 될 것이다.
- 현대중공업 인재개발원장 김문현 전무
 
다양한 이해관계의 충돌을 공적 차원에서 아우르고, 정치·경제적 변화 속에서 공적 임무를 수행하기 위해서는 공직가치가 절실하다. 이 책은 핵심가치를 만들고 활용할 수 있도록 풍부한 예화를 들어 설명한다. 또한 공직가치까지 다루고 있는 점에서 더욱 반갑다.
_실학21네트워크 김태희 대표, 정치학 박사
 
 
<이 책을 꼭 읽어야 하는 사람들>
 
1. 변화에 대응하고 위기를 극복하고자 하는 경영자 및 임원진
2. 기업 교육 관련 전문가 및 정부기관 종사자
3. 핵심가치를 기반으로 일하는 모든 조직 구성원들 
4. 경제·경영 관련 전문가 또는 관련 분야 대학원 진학 예정자
 
 
문학동네 031-955-8888
문학동네 어린이 02-3144-3237
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글항아리 031-955-8898
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