서비스 디자인의 핵심적이고도 실무적인 방법론을 다루다

『디자이닝 더 인비저블』은 서비스 디자인을 학습하는 여정이다. 파트 1에서는 많은 분야와 상호 연결되는 서비스의 초학문적 특성에 대한 핵심 사항을 도표화한다. 1장에서 6장까지는 서비스와 관련된 경제, 정치, 노동, 기술, 사회문제, 행동, 문화 및 감정을 다룬다. 또한 이 모든 것이 서비스 디자인의 실행에 어떻게 영향을 끼치는지, 서비스 디자인을 어떻게 정의하는지에 대한 전문가들의 논의를 담았다.

파트 2에서는 서비스 디자인을 훌륭하게 수행한 실제 프로젝트를 살펴보면서 서비스 디자인 프로세스, 방법과 도구를 깊게 다루며 서비스 디자인에 대한 여러 논의를 실질적 활용과 연결한다. 7장부터 11장까지는 서비스 디자인에 있어 필수적인 방법과 여러 도구에 대한 가이드를 비롯해, 본보기가 되는 프로젝트에 대한 사례 연구와 그 사례 연구를 진행한 디자이너와의 인터뷰를 통해 서비스 디자인 프로세스 실무의 전반을 살펴본다. 12장에서는 서비스 디자인의 핵심 역량에 대한 최종 견해를 제시한다. 각 장 마지막에 학습 요점과 핵심 용어 풀이, 개요 질문을 비롯해 학습 과제 및 템플릿에 대한 제안을 포함하는 ‘학습 활동’을 첨부하여 독자의 이해를 돕는다.

추천사

1990년대에는 장황하게 설명해야 했던 낯선 디자인 방법론 분야가 이제는 글로벌 산업에서 어느덧 한 전문 분야와 직무로 자리를 잡았다. 특히 디자인 방법론은 현대 산업과 소비시장에서 컴퓨터, 통신, 빅데이터(big-data), 인공지능, 딥러닝(deep learning) 등의 공학적 혁명을 거쳐오면서, 양적 기준화와 기능적 자동화를 넘어 대중화의 질적인 측면에서 인간 개개인과 공감하고 이를 중심으로 우리의 세상을 바꾸어놓는 임무를 수행해왔다. 현재 우리 산업은 전환점을 맞이하고 있다. 특히 콘텐츠와 제조 산업 등에서 어느덧 전 세계를 ‘주도’하는 자리에 서게 되었다. 더이상 패스트팔로잉(fast-following)을 할 지표 상품이 없게 되었고, 이제는 오직 인간의 환경과 마음을 지표로 미래를 예측하고 블루오션을 개척해야 하는 퍼스트무빙(first-moving)을 해야 하는 단계에 와 있다. 앞으로 나아가면서 우리나라가 경쟁력을 키워나갈 수 있는 분야는 더이상 속도와 단가로 경쟁을 하거나, 파이를 키우거나, 매출을 높이는 양적인 유형적 사업이 아니다. 소비생활에 무형적 프리미엄 가치를 제공할 수 있는 새로운 서비스 모델을 발견해야 한다. 이러한 기회를 추론하는 데 있어서는 우리 정서상 익숙하지 않은 귀추론적(abductive) 그리고 상향식(bottom-up) 사고방식의 개발이 급선무이다. 그리고 이러한 사고와 방법론을 집대성한 분야를 ‘서비스 디자인’이라고 명제화할 수 있다.

_황성걸(홍익대 산업디자인학과 교수)

“나침반의 지남철이 흔들리는 것은 올바른 방향을 가리키기 위해서다.” 이 책은 서비스 디자인 입문자와 기존 서비스 디자이너들에게 반가운 나침반 같은 책이다. 서비스 디자인의 태생적 특성과 지향성, 태도 등에 대해 유사 분야와의 차이를 통해 명쾌하게 설명하며, 공공디자인 분야 외에도 서비스 디자인이 기여할 수 있는 여러 영역에 대해 분야별로 다루고 있어, 시대 변화에 맞춰 다양한 영역에서 서비스 디자인을 수행하고자 하는 디자이너들에게 좋은 길잡이가 되어준다. 또한 훌륭한 서비스 시스템을 제공하고 자 하는 실무자들은 이 책을 통해 문제 해결의 실마리를 찾을 수 있는 인사이트를 갖출 수 있을 것이다.

_이경미(사이픽스 대표)