변화와 혁신의 도구, MBV(Managing By Values)

 

톰 요먼스는 업계 선두를 달리며 지역사회의 존경도 받고 있는 잘 나가는 자동차부품업체 림코의 사장이며 화목한 가정의 가장이다. 성공을 위해 끊임없이 노력하여 지금의 자리까지 왔다. 그러나 그는 늘 공허했다. 많은 사람들이 회사와 가정 모두에 성공했다고 말하지만, 그는 무언가 문제가 있다 느끼고 있다. 사업 파트너이기도 했던 절친한 친구가 그와 갈라서며 한 말이 그의 뇌리를 떠나지 않는다. “쥐 경주에서 승리한다 하더라도 너는 여전히 생쥐일 뿐이야.”

 

톰은 변화관리 전문가인 잭 커닝햄과의 만남을 통해 자신과 자신의 회사에 어떤 문제가 있는지 깨닫게 된다. 잭은 삶의 행동 유형을 ‘성취’ 지향, ‘관계’ 지향, ‘통합’ 지향의 세 가지로 나누고, CEOS, 즉 고객(Cumstomer), 직원(Employee), 주주(Owner), 주요 이해관계자(Significant other groups)를 회사를 지탱하는 네 개의 기둥으로 표현하면서, 이러한 기둥의 든든한 기반이며, 조직과 개인을 통합지향형으로 이끌 수 있는 방법으로 핵심 가치에 따르는 MBV 프로세스를 제안한다.(MBV는 Managing By Values의 약자로 이 책의 원제이기도이 책에서는 가상의 인물과 가상의 기업을 들어 이야기를 풀어나가고 있지만, MBV 프로세스는 공저자인 마이클 오코너의 25년 넘게 연구해온 주제이며, 이야기 속에 담긴 사례 또한 통신회사인 노스탄과 제조업체 홀트 등을 비롯하여 여러 프로젝트를 진행하면 경험한 실제 사례에 근거한 것이라고 한다.  하다.) 

 

톰은 지금까지 성취지향의 삶을 살았음을 깨닫고, 잭의 도움으로 MBV를 성공적으로 실천한 기업들을 방문하여 각 단계별로 구체적인 실천 방법과 사례를 배우고, 자기 자신과 회사에 직접 적용하여 커다란 변화와 성공을 이끌어냈다. MBV, 즉 가치에 의한 경영은 회사의 변화를  통해 성공을 이끌었으며 고객, 직원, 주주, 기타 이해관계자 모두의 만족을 가져왔을 뿐만 아니라 개인의 삶도 변화시키는 결과를 낳았던 것이다.

 

잠자는 회사의 가치를 깨워라

 

MBV 프로세스는 (1) 사명과 가치를 명확히 하기 (2) 사명과 가치를 공유하기 (3) 사명과 가치에 따라 행동하기의 세 단계로 이루어져 있다. 주어진 사명과 가치를 실천하는 것에 앞서 조직의 사명과 가치를 함께 고민하여 다시 한번 명확하게 정의하고 이를 모든 조직 구성원과 공유하는 것이 무엇보다도 필요하다. 이 과정에서 조직이 추구하는 가치와 현실 사이의 갈등이나 개인과 개인, 부서와 부서 사이의 갈등과 충돌 또한 발생하게 된다. 이 책에는 이러한 각 단계별 실행 방법, 갈등을 효과적으로 조정 중재하는 절차가 한 기업의 변화와 성공 이야기 속에 담겨 있다.

 

이 책에 제안하는 대로 MBV 프로세스는 ‘핵심 가치’에 집중해서 이를 ‘실행’에 옮길 수 있게 함으로써 오늘날 기업들이 겪고 있는 여러 문제에 대한 해결책이 될 것이며, 조직뿐만 아니라 개인의 생활에도 적용하여 변화를 이끄는 유용한 도구가 될 것이다.